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“建設自身品牌 邁向更高水準”— 2015年年度常規性復核通報會報道

        長沙芙蓉國溫德姆至尊豪廷大酒店作為一家國際品牌五星級酒店,在長沙五星級酒店行業內,擁有很好的影響力和美譽度。2015112914:00,長沙芙蓉國溫德姆至尊豪廷大酒店2015年年度常規性復核情況通報會在酒店三樓召開,湖南省旅游局副局長王超祥、湖南省旅游局行業管理副處長胡金文、省級星評員廖雙寅、周衛平,酒店總經理陳澤康、副總經理李婕妮以及各部門總監、經理參加了此次會議。

酒店副總經理李婕妮首先給各位領導介紹了酒店管理團隊,再由品質管理部經理周佳對2015年全年酒店內部質量管理工作進行了匯報,副總經理李婕妮則從經營業績和市場營銷、服務質量和品質管理、培訓和員工發展、風險管理和安全生產、節能減排和綠色酒店建設、成本管理與控制七個方面對酒店管理服務情況進行了詳細的闡述。

隨后星評員廖雙寅、周衛平1117日至18日、29日在店期間的暗訪和明查情況進行了解說和報告,涵蓋了網評情況、網絡預定、電話預定、抵店體驗、禮賓和前臺服務、叫醒服務、客房、餐飲和康體的體驗,星評員專業、全面、系統的復核報告不僅對酒店服務亮點和成績進行了肯定,對酒店所呈現出的積極向上的精神狀態表示贊許。

湖南省旅游局副局長王超祥和行業管理處胡金文也對酒店的整體印象和經營管理建議兩個方面做了重要講話和發言,概述如下:

一、對酒店整體印象:

1.  星級復核工作已做成一種常態化,突顯標準化、高效率的管理與服務,感受很好;

2.  硬件設施設計配備專業化程度高,員工培訓比較出色,對星級復核也非常重視;

3.  酒店整體氛圍突顯高雅品質,突顯了五星級國際品牌商務酒店特色;

二、對經營管理建議:

1,進一步提升員工技能的整齊化、專業化;

2,進一步將服務流程升級再造,將標準化服務與個性化、親情化服務融合,打造酒店自身特色品牌;

3,發揮優勢,打造亮點。酒店重視網絡營銷,建議對官網進行升級改造,利用網絡吸引客人的眼球,同時做好后期服務,維護客戶關系。其次應利用網絡營銷平臺打造消費的亮點。

最后,豪廷大酒店總經理陳澤康做了總結發言,對省旅游局領導和星評員提出的表揚、建議和意見,表示了誠摯的感謝。  

相信通過年度星級復核這個契機,芙蓉國溫德姆至尊豪廷大酒店一定能越來越好,代表湖南迎接八方賓客,彰顯國際品牌五星級酒店的風采,這里也永遠是您的溫馨之家!

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